相信一些经销商朋友都有遇到这种问题：客户在自己店买了产品，后来客户了解到同类、同款产品，别的店的价格更便宜，闹着要退钱给他。遇到这样的问题，该怎么办呢？今天小堡就给大家支支招。

正所谓知己知彼，百战百胜。处理问题时我们不妨站在对方的角度去思考，所以我们先搞清楚客户发现更便宜的同类产品，心里会怎么想？

1.心里不平衡，明明可以花更少的钱去买同类产品。

2.觉得销售欺骗了他，当初是被哄骗才购买的。

3.希望得到补偿，客户觉得自己在理，所以补偿或多或少都应该有。

4.想退货，但不是真的想退。退货过程很麻烦，大多数客户不会真退货，而是想要点补偿。

5.希望得到一个合理的解释。为什么在你们家买就贵这么多？

既然已经知道了客户的心理，那么我们就可以对症下药。

01、帮助客户了解真相

如果客户是对比了他的朋友家里同款门窗，发现价格不一样才要求退货这种情况，你可以询问，他朋友是什么时候购买的，什么款式，成交的具体条件是什么等等。

很多客户只是了解到一个价格信息，就开始激动不已，而不去深究背后的原因。了解完事情的真相之后，有可能会发现客户的朋友所购买的产品，可能在地域、搭配，赠送物品，其他成交条件等方面，和我们卖给他产品的成交条件都不一样，不一样的成交条件、成交时间，价格怎么能一样呢？这样和客户分析之后，基本上能说服一部分客户了。

02、表示理解，站在客户同一立场上

在接到客户的价格抱怨时，要表示很惊讶的样子说：“啊！有这种事情？我怎么没有听说过呢？”然后让客户说具体的情况，等客户说完之后，你就开始要表达自己的立场了，而且你的立场一定要跟客户一样。

“我完全理解您的想法，如果这是真的，换做是我也会不高兴，您先给我时间核实一下情况吧，我会给您一个合理的答复。”然后再去寻找一个合理的答复，找到了再回复客户，利用缓兵之计，可以暂缓客户的不满情绪造成的不良后果，也为自己赢得了时间。

03、与客户一起回顾购买过程

每个客户在决定购买的时候，都是对产品非常满意的，也是在这种满意情绪引起的冲动之下，做出购买决策的。现在出现了抱怨，是由于看到了更低的价格之后，才心里不爽的。所以，我们应该在客户的抱怨情绪缓解下来之后，再复述一遍这款产品的特点，因为客户就是看上这些特点当初才决定购买的。

同时和客户说明白“一分钱一分货”的道理，最重要是产品实用满意，尝试把客户带出价格差距这个死胡同，那么他要求退货或放弃订单的可能性，就会下降很多。

04、给予适当补偿

不少客户其实不是真的想退货，而是想用退货这个理由给我们卖家施加压力，从而得到一些补偿或优惠。那我们可以说，这个价格已经是无法改变的事实了，而且钱也交给公司财务入账了。接着就说会再找经理协调，以个人名义送一件礼物给客户，算作补偿。

一旦要导购员自己以个人名义出钱补偿客户，十个客户有九个会心里过意不去的，他一旦过意不去，你就搞定他了。

这四个小妙招非常管用，大家不妨学习一下，以后一定会派上用场！小堡想要教给大家的远不止这些，有眼光的朋友就会选择加入圣堡罗整体门窗大家庭，除了有专业销售人员传授实用销售技巧，还有以下福利：

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