导购的销售术语是引导消费的重要方式，在这一环节，成功销售与一般销售的区别往往就在于销售技巧。洞察客户心理，研究适合自己的销售话术，都是促成交易的重要因素。今天小堡就给大家分享一下成功销售的四点有效技巧。

1.相比于紧跟身后，客户更喜欢销售随传随到

有客户进店，销售员往往是立马招呼客户，并紧随客户选产品，客户走到哪儿，导购也跟到哪儿，这类导购认为：客户需要的时候，她们就能立即答疑解惑，并帮助客户选产品。

事实上，客户也要分类别，大多数客户都不喜欢导购一直跟着，而是希望导购随叫随到，有些客户被跟得太紧，反而“被逼走”。

(图片来源：圣堡罗整体门窗公众号，侵删)

因此，导购最佳的做法是：先跟随客户进到店内，并同时询问一些客户对装修风格的喜好等基本情况，再引导客户到他喜欢的产品风格区域，告诉客户如果有疑问或者选好产品可以随时找你。这样，客户才能在放松状态中选择产品。

2.懂得察言观色洞悉客户购买心理

很多时候客户所说的话并不是心中所想。客户口头说“这推拉门太贵了。”，不一定真的埋怨价格，或者是一种委婉拒绝，也可能是另有隐情。所以与客户打交道一定要要善于察言观色。比如一个眼神就能透露很多信息，作为销售更应懂得如何从客户的一个微妙表情里看出他内心的想法。

3.别伤害竞争对手，尽可能让客户回头

现在的消费者越来越理性，很多客户在逛建材家居市场前会选择在网上查询资料，甚至有的会直接选好品牌，然后直奔品牌专卖店，有时候，客户会向我们询问某竞争品牌的店铺位置，这时候该怎么办？

面对这种刚情况，导购会有两种做法：第一，说不知道；第二，询问客户需要哪种产品，并试图引导其进店选择自家的品牌，同时说一些某某品牌的负面资讯，然后再告诉客户某某品牌店的位置。

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然而，对于一个经验丰富的导购，她并不会选择以上两种做法。不伤害竞争对手，且不让客户反感的做法是：询问客户需要哪种产品，并试图引导其进店选择自家的品牌，同时介绍自家产品的优点，如果客户执意要去某某品牌，再告诉客户其位置并做一些方向指引。

首先给客户留下好印象，客户才有可能返回来再比较产品的性价比。

4.向同事学习，分享交流经验

除了在实际销售中不断积累总结销售技巧之外，与同事之间的分享也是必不可少的，很多优秀的店面经理都会固定时间开会分享销售经验，公司也会做一些培训，如怎样做售后调查，怎样尽快成单等等。

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