对于不少销售人员而言，签单这一个步骤可谓重中之重，然而有些客户心思多变，明明答应了最后签单，却临时退缩，面对这样的情况，我们该怎么办呢？

(图片来源：圣堡罗整体门窗公众号，侵删)

第一，分析情形，究竟是什么原因导致签单受阻。

此时抓住客户的心理尤为重要，我们应该认真想想此时的他在顾虑什么。是贵了？质量不好？还是赠品不够多等等，选取合适的时间和客户真诚沟通，寻找其具体原因，并逐一击破。

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第二，准备多套方案，以便快速应对紧急情况

接单之后，我们就应该针对不同客户需求，多准备具有针对性的方案，这样，即便对方不满足我们现时方案，我们也能尽快拿出plan B，既能让客户感受到我们的真诚与专业，也能最大限度地保留住客户。

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第三，学会以退为进，懂得适当“放弃”

当客户拒绝与我们签单，没技巧的死缠烂打只会让对方更加反感，这样不仅没能转危为机，还适得其反。因此，在双方的谈单过程中，一边要懂得在恰当的时候假意放弃，一边也要隔三差五地问候一声，以表诚意。

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第四，遇到客户所提的问题，切勿避重就轻

平时沟通过程中，要及时回应客户所提的问题，给予明确回复，如果没法落实，也要坦白回应，切勿避重就轻，随意承诺，这样最后的结果，不仅容易让后来认清事实的客户跑单，也会影响品牌服务的信誉。

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第五，沟通时候要注意观察，学会倾听

销售过程中，我们就应该注意观察客户的眼神、举止、表情、坐姿等，及时了解客户的心理变化，并且通过聆听了解客户的真正需要，这样才能及时解决客户的内心顾虑，让之后的签单畅通无阻。

以上便是避免客户跑单的几点核心技巧，我们大家学会了吗？

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