一般情况下，顾客逛建材卖场时往往会和亲友一起前来选购，让同伴给自己当参谋。虽然顾客的同伴没有决策权，但他们对顾客的购买决定起着重要的影响作用。

如果同伴持反对意见，顾客多数都不会购买。因此，导购一定要重视顾客的同伴，可以通过用目光关注、赞美、征询意见等方式，与顾客的同伴建立友好的关系。

(图片来源：圣堡罗整体门窗公众号，侵删)

门店开场的引导策略：

1. 如果顾客带着爱人或异性朋友，导购可以通过赞美顾客的同伴来获得对方的好感；

2. 如果顾客带着小孩，则可以先和小孩拉拢关系，只要把孩子稳住，大人基本上就不会急着要走。

3. 导购应该迅速判断出顾客此行中谁是拥有决定权的人物，然后重点说服。

4.一般情况下男士会更关注技术性等理性方面的东西，而女士更多关注促销活动、产品外观、如何使用等感性方面的东西。

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话术示例：

话术范例一

导购：“欢迎两位光临xxx门窗！两位拿了那么多宣传资料，一定跑了不少地方了。您看这位漂亮的小姐还穿着高跟鞋，肯定累了吧？快请到这边坐下喝口水，先休息一会！先生，您正在看的这几款是目前市场上的网红爆款。如果您感兴趣的话，让我为您介绍一下？”

（适用于夫妻或情侣一起来的顾客）

话术范例二：

导购：“一家人出来逛商场真开心啊！这位小朋友，送你两个小玩具（广告品），今天陪爸妈来选什么门窗呢？”

顾客：“我们想看看阳台推拉门和卧室门。”

导购：“好的，你们可以看看这款，是新推出的最新款系列，只卖xxx元。若您有兴趣的话，我可以介绍一下！”

闲聊的时候可以对顾客的小孩进行赞美。如：您的女儿真漂亮，眉清目秀的，皮肤像妈妈一样白净。小朋友今年几岁啦？上幼儿园没有？

（适用于带着小朋友进店的顾客）

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方法技巧

接待多名顾客的要点：

1、夫妻或情侣顾客：赞美女顾客，向男顾客征求对产品的意见。

2、与朋友同来的顾客：简单寒暄，询问谁是购买的决定人，然后向其推介产品。

3、带小孩的顾客赞美并安顿好小孩，让顾客放心挑选产品。

以上技巧可结合实际情况进行合理调整，避免硬套影响客户体验！如果对门店运营、人员培养问题存有诸多疑问，不妨加入圣堡罗整体门窗的大本营，企业为您提供十大扶持，祝您商海扬帆。

小堡有话说：

1.选址支持：提供专业现场选址指导

2.装修支持：提供专业装修设计方案，专人协助装修进度，享受装修高额补贴

3.样品支持：开店即提供一定额度样品支持，专人指导样品陈列搭配

4.开业支持：提供开业方案、开业现场指导，赠送万元开业大礼包

5.培训扶持：定期提供店面运营、订单管理、产品服务培训

6.活动扶持：根据特殊节点提供活动扶持，包括物料支持等

7.经营扶持：提供保姆式主动营销服务，配备导购系统提高成交

8.广告扶持：任达华伉俪为品牌代言，提供广告设计及宣传补贴支持

9.奖励扶持：完善激励机制，定期高额奖励（豪车、年终业绩奖励、出国旅游等）

10. 策略扶持：个性化市场策略，助力经销商做强做大

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