好的导购相当于门店的“活招牌”，也是促成合作的关键。导购接待是一门深奥且微妙的学门。那么，终端店员营业中，如何吸引顾客？

(图片来源：圣堡罗整体门窗公众号，侵删)

1.打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉；

2.定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热烈的目光，给顾客尊重、稳健的感觉；

3.接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有被冷落的感觉；

4.询问顾客的要求：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗；

5.拿东西给顾客看：宜双手递上，以示诚恳；

6.商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，再进一步全面解说；

7.让顾客选取商品：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象；

8.下单：面带微笑并说声：谢谢；

9. 行礼：目送顾客离开，道声 “欢迎再来”，顾客走远，要招手示意。

(图片来源：圣堡罗整体门窗公众号，侵删)

(图片来源：圣堡罗整体门窗公众号，侵删)

终端店员服务法则

1.等待时机

耐心等待，保持良好的精神状态。

2.初步接触

顾客进店后，边和顾客寒暄，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。

与顾客初步接触的最佳时机：

1、当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；

2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后；

3、当顾客抬头起来的时候；

4、当顾客突然停下脚步时；

5、当顾客的眼睛在搜寻时；

6、当顾客与店员的眼光相碰时。

以下三种方式实现与顾客的初步接触：

1、与顾客随便打一个招呼；

2、直接向顾客介绍他中意的商品；

3、询问顾客的购买愿望。

3.善于辨析

不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客做出明知的选择。

揣摩顾客需求的五种方法：

A、让顾客了解商品的使用情形；

B、让顾客触摸商品；

C、让顾客了解商品的价值；

D、列举几件商品让顾客比较；

E、按照从低档商品到高档商品的顺序讲解。

5.友善说明

顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。

6.耐心劝说

顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的四个特点：

1、实事求是的劝说；

2、投其所好的劝说；

3、辅以动作的劝说；

4、帮助顾客比较、选择的劝说。

7.销售卖点

最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的需求是促使顾客购买的最重要的因素。

8.促单成交

当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员做出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了：

1、顾客突然不再发问时；

2、顾客话题集中在某个商品上时；

3、顾客不讲话而若有所思时；

4、顾客不断点头时；

5、顾客开始注意价钱时；

6、顾客开始询问购买数量时；

7、顾客不断反复问同一问题时。

时机出现，促单的四种方法：

1、不要给顾客看新的商品；

2、缩小顾客选择的范围；

3、帮助顾客确定所喜欢的商品；

4、对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。

圣堡罗整体门窗不定期举办经销商培训大会，为提高店面销售力注入新力量，提高团队战斗力，加入圣堡罗整体门窗团队，企业为您提供十大扶持，帮您的事业商海扬帆！

小堡有话说：

1.选址支持：提供专业现场选址指导

2.装修支持：提供专业装修设计方案，专人协助装修进度，享受装修高额补贴

3.样品支持：开店即提供一定额度样品支持，专人指导样品陈列搭配

4.开业支持：提供开业方案、开业现场指导，赠送万元开业大礼包

5.培训扶持：定期提供店面运营、订单管理、产品服务培训

6.活动扶持：根据特殊节点提供活动扶持，包括物料支持等

7.经营扶持：提供保姆式主动营销服务，配备导购系统提高成交

8.广告扶持：任达华伉俪为品牌代言，提供广告设计及宣传补贴支持

9.奖励扶持：完善激励机制，定期高额奖励（豪车、年终业绩奖励、出国旅游等）

10. 策略扶持：个性化市场策略，助力经销商做强做大

(文章来源：圣堡罗整体门窗公众号，侵删)